Verificare autenticității unui produs de lux este una dintre cele mai importante funcții ale vânzării modei de lux preloved, dar este și printre cele mai secrete. Opinia comună pe piața de revânzare de lux este că autentificarea este mai mult o artă decât o știință, ceva ce se poate învăța doar printr-un amestec de experiență și intuiție.
„Există un motiv pentru care autentificarea este învăluită în mister”, spune Rachel Reavley, director al consiliului de administrație al site-ului de revânzare de lux Hardly Ever Worn It (HEWI). „Am învățat regulile stricte despre cum să autentificăm moda și accesoriile de lux de-a lungul timpului – și acesta nu este un manual pe care vrem să-l dăm înapoi pieței sau să-l expunem falsificatorilor.”
Revânzarea de lux și premium este deja o piață considerabilă, care se așteaptă să se dubleze de la 65 de miliarde de dolari până la 100 de miliarde de dolari până în 2030, conform estimărilor.
Prioritizarea autentificării oferă beneficii semnificative. Pentru Ebay, a contribuit la creșterea satisfacției clienților și la creșterea achizițiilor de mare valoare cu șase procente. De la lansarea Garanției de autenticitate pentru adidași în 2020, vânzările de pantofi sport de lux de pe platformă au înregistrat o creștere de două cifre. După includerea ceasurilor în 2021, cumpărătorul mediu de ceasuri de lux care a cumpărat un ceas de peste 2.000 USD a crescut cheltuielile la peste 9.000 USD pentru ceasuri și 8.000 USD pentru mai mult de 50 de articole din alte categorii.
Fără autentificatori, experții spun că industria de revânzare de lux s-ar prăbuși, lipsită de încrederea consumatorilor și plină de falsuri din ce în ce mai sofisticate. „Piața noastră nu poate funcționa fără autenticitate garantată”, spune Derek Morrison, directorul general StockX pentru EMEA. „Cea mai mare provocare a noastră este să ținem pasul cu falsificatorii, deoarece aceștia devin mai inteligenți, iar falsurile devin din ce în ce mai bune”, adaugă Rachel Vaisman, VP operațiuni de merchandising la The RealReal, care a autentificat și vândut peste 22 de milioane de articole de la lansare în 2011.
În timp ce autentificarea a fost întotdeauna o problemă pentru articolele cu prețuri mari, cum ar fi gențile de mână – care reprezintă aproximativ 35% din piața secundară împreună cu pantofii, potrivit McKinsey – falsificatorii încep să vizeze prețuri mai mici și articole mai orientate spre tendințe, cum ar fi hainele de stradă.
Recrutarea și formarea autentificatorilor
Când StockX a început să angajeze autentificatori în 2018, Morrison a recrutat pe ascuns din grupurile de Facebook. „Nu puteai să cauți autentificatori pe LinkedIn, majoritatea pasionaților o făceau informal”, explică el. Acum, există un întreg ecosistem de roluri și personal de sprijin, inclusiv foști designeri de interior, arhitecți și lucrători din domeniul ospitalității.
Recrutarea este o provocare cheie, deoarece nu există o universitate pentru autentificatori”, spune șefa de autentificare a Vestiaire Collective, Victoire Boyer Chammard, care a lucrat anterior la licitațiile de modă haute couture la Paris. Platforma rulează teste de practică pentru solicitanți și întărește cunoștințele existente cu programul său intern Vestiaire Academy. Fiecare candidat se antrenează timp de cel puțin trei luni și este supravegheat timp de șapte, cu cursuri lunare suplimentare pentru a actualiza personalul cu privire la noile colecții. „Cunoașterea istoriei modei este importantă, în cazul în care etichetele sunt tăiate”, spune Chammard. „Dincolo de asta, abilitățile cruciale sunt pasiunea, atenția la detalii, o minte liniștită, experiența și studiul continuu.”
RealReal angajează doar autentificatori de bijuterii fine cu un certificat de la standardul internațional de identificare a pietrelor prețioase GRA, în timp ce specialiștii în ceasuri trebuie să fie horologi certificați. Pentru modă, talentul provine adesea fostul personal care lucra pentru mărci de lux sau de la casele de licitație.
Timpul este esențial pentru platformele de revânzare cu creștere rapidă. StockX gestionează zeci de mii de articole pe zi, împărțite între peste 300 de autentificatoare din 11 centre de autentificare, fiecare verificând peste 50 de puncte de contact per produs. La Vestiaire Collective, care are 15 milioane de membri în întreaga lume, echipa de autentificare formată din 60 de persoane se bazează pe un manual de 600 de pagini cu sfaturi și markeri unici, actualizat în mod regulat de o echipă de cercetători care vizitează buticuri de brand.
Pentru a eficientiza procesul, articolele cu valoare mai mică sunt autentificate pe baza imaginilor încărcate de vânzător. Cele care ridică semnale roșii sunt supuse unor verificări suplimentare, inclusiv factura originală și dovada achiziției. Orice articol poate fi autentificat, dar cei care depășesc 1.000 EUR se fac în mod implicit. Cumpărătorul are opțiunea de a selecta inspecția fizică la unul dintre cele patru centre de autentificare ale Vestiaire Collective – în SUA, Hong Kong, Franța sau sucursala recent adăugată din Marea Britanie. Aici, autentificatorii verifică următoarele: ambalaj și sac de praf, dacă modelul există (mai ales pentru articolele vintage), forma și materialele, cusăturile (de exemplu, Hermès folosește „piqûre sellier”, o cusătură diagonală), nereguli care confirmă că articolul este lucrat manual, tipografia siglei (care evoluează în funcție de designer și epocă), componentele metalice, numărul de serie și documentele însoțitoare.
Ebay și-a extins serviciile prin parteneriat cu terți: furnizorul american de servicii de ceasuri Stoll & Co pentru ceasuri de peste 2.000 USD și principalul autentificator de adidași Sneaker Con – pe care Ebay l-a achiziționat în noiembrie ca parte a parteneriatului său în curs – pentru adidași noi de peste 100 USD și pre-owned adidași peste 150 USD. În prezent, proveniența și starea genților de peste 500 USD (de la 16 mărci de lux proeminente, inclusiv Saint Laurent, Gucci, Celine și Balenciaga) sunt autentificate în cele două centre de autentificare Ebay din SUA din New York și Nevada.
Combinând tehnologia cu o atingere umană
StockX și platforma de revânzare Goat folosesc ambele inteligența artificială și învățarea automată ca primă linie de apărare, detectând adesea contrafacerile chiar înainte de a fi listate. Înainte ca produsele să ajungă la centrele de autentificare conduse de oameni ale RealReal (două în New Jersey și unul în Phoenix), informațiile automate verifică dacă vânzătorul are un istoric de contrafacere. „Combinația dintre artă și știință se dovedește a fi de succes”, spune Vaisman.
Modificările pe care mărcile le fac în amonte ar putea ajuta la autentificare în aval. Ralph Lauren și compania de lux New York B Corp Another Tomorrow imprimă coduri QR pe etichetele de îngrijire a produselor, care fac legătura cu identitățile digitale furnizate de compania de software Evrythng din Marea Britanie și SUA. Când un consumator scanează eticheta, întregul ciclu de viață al produsului este partajat, inclusiv informații despre sustenabilitate și un certificat de autenticitate.
Una dintre provocările cheie cu care se confruntă platformele de revânzare din ce în ce mai mult traficate și finanțate este formarea personalului care cunoște atât de bine caracteristicile anumitor produse de lux încât să poată elimina chiar și cele mai sofisticate replici. Nu este puțin lucru, potrivit celor din interior, și nu doar pentru că precizia mărfurilor contrafăcute continuă să crească.
Aceasta este o sarcină dificilă, deoarece este o descriere a postului relativ nouă. În timp ce companii precum Sotheby’s, Christie’s și alte case de licitații, precum și comercianții autorizați de bijuterii și ceasuri care vând atât piese noi, cât și articole second-hand, precum Tourneau, se lăuda de mult timp cu autentificatori instruiți cu experiență, aceasta este, în cea mai mare parte parte – o „carieră care nu a existat cu adevărat acum câțiva ani”, a declarat recent autentificatorul principal al RealReal, Graham Wetzbarger.
Nu ai niciun produs în coș.