Reclamații și plângeri
RECLAMAȚIE
Chiar dacă situațiile în care livrăm produse defecte sunt foarte rare sau dacă aveți îndoieli legate de autenticitatea unui produs cumpărat, este bine să știți că vom rezolva problema fără întârziere și spre satisfacția dumneavoastră. Este și în interesul nostru să rezolvăm totul cât mai repede posibil, deci nu trebuie să vă temeți că veți aștepta mai mult decât este necesar (de obicei, rezolvăm totul în câteva zile).
Clienții înregistrați au posibilitatea de a returna produsele direct din contul de client.
Cum depun reclamația?
Dacă v-ați decis să depuneți reclamație pentru anumite produse, expediați-le la adresa Luxura, Gheorghe Lazar nr. 1 etaj 1 Timisoara 300078, împreună cu formularul de reclamație completat, pe care îl găsiți aici.
Clienții înregistrați au posibilitatea de a returna produsele direct din contul de client. Pur și simplu selectați produsele pe care doriți să le returnați în secțiunea Comenzile mele. Puteți trimite produsele prin curier sau le puteți aduce la magazinul din Timișoara. De asemenea, puteți urmări starea returului în contul dumneavoastră.
Puteți depune reclamația și personal, în magazinul noastru. În cazul în care completați formularul fără asistența personalului nostru, nu uitați să descrieți cum arată sau cum se manifestă defectul și cum ați prefera rezolvarea reclamației dumneavoastră.
Vă vom informa în scris despre cursul reclamației, în special despre acceptarea, procesarea sau respingerea acesteia, prin e-mail sau prin SMS. De asemenea, vă putem contacta prin telefon.
Fiecare reclamație este soluționată fără întârziere. De regulă, soluționarea reclamației, inclusiv eliminarea defectului, nu durează mai mult de 30 de zile. În caz contrar, aveți dreptul să vă retrageți din contractul de cumpărare. Pentru a respecta acest termen, este esențial să ne acordați asistența necesară.
Când pot depune reclamație?
Suntem răspunzători pentru defectele existente ale produselor, care se manifestă la livrare sau în decursul următoarelor 6 de luni. Nu răspundem pentru defectele noi, mai ales dacă au fost cauzate de folosirea necorespunzătoare. Dacă ați cumpărat un produs folosit, nu răspundem pentru defectele care corespund gradului de utilizare sau uzurii pe care produsul folosit le-a avut la livrare. În cazul produselor prevăzute cu dată de expirare, ne asumăm răspunderea că produsele sunt utilizabile pe toată durata valabilității acestora.
Suntem răspunzători pentru autenticitatea Produsului, LuxuraElite garantează că Produsul comercializat este autentic 100%. Dacă se va demonstra contrariul, LuxuruaElite va returna de două ori banii înapoi Cumpărătorului. Pentru LuxuraElite este prioritară livrarea de piese autentice și de calitate. În acest sens, LuxuraElite verifică cu partenerii săi autenticitatea Produselor, fiecare Produs fiind însoțit la livrare de o autentificare externă.
Ce drepturi am, în caz că depun o reclamație?
În cazul în care produsul prezintă un defect, putem conveni o compensație sub formă de voucher.
Mai mult, aveți dreptul să solicitați înlocuirea produsului defectuos sau repararea acestuia.
Dacă înlăturarea defectului este imposibilă sau nerezonabilă pentru noi, aveți dreptul să solicitați o reducere a prețului de achiziție. În acest caz, păstrați marfa, iar noi vă rambursăm o parte din prețul de achiziție. Dacă defectul este însemnat, vă puteți retrage din contractul de vânzare-cumpărare. În acest caz, ne trimiteți produsul înapoi, iar noi vă rambursăm integral prețul de achiziție.
Contacte
Răspundem cu plăcere oricăror întrebări pe care le-ați avea în legătură cu reclamația, dacă ne contactați la e-mailul contact@luxuraelite.ro sau la nr. de telefon 037 44 14 660.
Nu ai niciun produs în coș.